Les centres d’appels à l’étranger ne vont plus pouvoir se cacher derrière un numéro français

L’Arcep, le gendarme des télécommunications en France, part en guerre contre les appels reçus sur notre mobile ou notre téléphone fixe, d’apparence familière, qui viennent de l'étranger.
L’Arcep, le gendarme des télécommunications en France, part en guerre contre les appels reçus sur notre mobile ou notre téléphone fixe, d’apparence familière, qui viennent de l’étranger. | PHILIPPE CHEREL / OUEST-FRANCE   

L’Arcep, le gendarme des télécommunications en France, part ce 1er août en guerre contre ces pratiques insupportables : des appels reçus sur notre mobile ou notre téléphone fixe, d’apparence familière, qui viennent en fait de centres d’appels situés à l’étranger. Explications.

Nous avons tous été confrontés au problème – à cette nuisance. Un appel sur notre téléphone portable – ou notre ligne fixe. Le correspondant n’est pas répertorié dans notre liste de contacts, mais le numéro qui s’affiche commence très classiquement par 01, ou 02, 03, 06, 07, 09… Donc potentiellement réaliste, concernant, intéressant. Peut-être un ami d’ami, un membre de la famille dont on n’a pas encore les coordonnées, un contact professionnel…

Mais, à l’autre bout, un centre d’appel, un démarchage téléphonique (fenêtres, cuisines, assurances, santé…). Ou rien, juste la tonalité occupée. Voire un message sibyllin, anonyme, très court, mais pressant : « Rappelle-moi, c’est urgent ».

Dans tous les cas, du temps de perdu, de l’agacement – et, si jamais vous avez la mauvaise idée de rappeler le numéro, la possibilité de perdre beaucoup d’argent en quelques secondes seulement, par le biais de numéros surtaxés.

La plupart du temps, ces appels irritants viennent de l’étranger, du Maghreb notamment. Bien cachés derrière l’apparence de numéros familiers.

Cette pratique, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) veut y mettre fin. Le 16 juillet dernier, le gendarme des télécommunications en France a publié une vaste mise à jour (n° 2019-0954) de son « plan de numérotation ».

Les décisions qui y sont prises vont faire plaisir aux consommateurs que nous sommes.

Les centres d’appels dans le viseur

Concernant les centres d’appels, d’abord : afin de limiter les nuisances dont sont victimes les utilisateurs recevant des appels ou messages non sollicités, l’Arcep a adopté en juillet 2018 deux mesures dont l’entrée en vigueur était différée à ce jeudi 1er août 2019 : « l’interdiction, pour les appels ou messages provenant de l’international, d’utiliser comme identifiant d’appelant, en l’absence de mécanisme d’authentification, un numéro géographique (01-05) ou polyvalent (09) » ; et « l’interdiction, pour les systèmes automatisés émettant plus d’appels ou de messages qu’ils n’en reçoivent, d’utiliser des numéros géographiques (01-05), mobiles (06-07) ou polyvalents (09) comme identifiant d’appelant ». 

Traduisons : les communications venant de l’international ne pourront plus utiliser un numéro géographique français (01 à 05) ni un 09. Et les systèmes automatisés ne pourront plus se faire attribuer un numéro mobile (06-07).

Les opérateurs seront chargés de contrôler le bon respect de cette nouvelle règle et d’interrompre immédiatement « des appels ou messages utilisant des numéros usurpés. »

L’Arcep leur laisse néanmoins deux ans pour appliquer ces nouvelles règles. On peut le regretter, mais il faut aussi savoir que tous les systèmes automatisés ne font pas de démarchage abusif – et il faut que les entreprises puissent continuer à contacter leurs clients selon des règles claires.

Les consommateurs favorisés

Mais les décisions de l’Arcep ne concernent pas que les centres d’appels. Les particuliers et les entreprises vont ainsi pouvoir conserver leur numéro fixe (qui commence par 01, 02, 03, 04 ou 05), même en cas de déménagement dans une autre zone géographique.

Cela va se faire en deux étapes ; au 1er janvier 2020, « les opérateurs pourront proposer aux utilisateurs de conserver leur numéro 01 à 05 lorsqu’ils déménagent au sein de la zone correspondant aux 2 premiers chiffres de leur numéro ».

Puis, au 1er janvier 2023, les contraintes géographiques des numéros 01 à 05 seront alignées sur celles des numéros mobiles (06 et 07) et des numéros 093. Ainsi, les opérateurs pourront proposer aux utilisateurs de conserver leur numéro 01 à 05 dès lors qu’ils déménagent en restant au sein du territoire métropolitain.

Source article Ouest France 

 

Fin des arnaques par téléphone ?

Ils vous appellent plusieurs fois par jour… Les arnaqueurs étrangers ne pourront plus se cacher derrière un numéro français

Ce jeudi 1er août, l’Arcep, le gendarme des télécommunications en France, prend les premières mesures de lutte contre les appels et messages non sollicités. Les opérateurs de téléphonie mobile sont invités à appliquer un filtrage en cas de non respect des nouvelles dispositions.
De nombreux Français sont, au quotidien, ennuyés par le démarchage téléphonique. Ces astuces sont souvent utilisées par des centres d’appels et entreprises, qui sont généralement des sociétés offshore, pour optimiser leur taux de réponse.LE RISQUE DE PERDRE BEAUCOUP D’ARGENT EN QUELQUES SECONDES

Ces appels arrivent sur votre téléphone portable ou ligne fixe. Le numéro n’est alors pas répertorié dans votre liste de contacts. Seulement, le numéro en question commence par 01, ou 02, 03, 06, 07, 09… Une approche donc potentiellement très réaliste d’un ami d’ami, un membre de la famille ou d’un contact professionnel…

A l’autre bout du fil, du démarchage téléphonique, un simple silence ou alors un message pressant du genre: “rappelle-moi, c’est urgent”.

Agaçant, et potentiellement dangereux. Si vous rappelez le numéro, vous risquez effectivement de perdre beaucoup d’argent en quelques secondes seulement, par le biais de numéros surtaxés.

Une pratique, souvent utilisée au Maghreb, l’Arcep veut y mettre fin.

LA FIN DE L’UTILISATION DES NUMÉROS FRANÇAIS 

Dans une vaste mise à jour de son “ plan de numérotation”, le gendarme des télécommunications en France impose désormais que les communications venant de l’étranger ne pourront plus utiliser un numéro français, de 01 à 05 ni un 09, alors que les systèmes automatisés ne pourront, eux, plus se faire attribuer un numéro mobile (06-07).

Comme l’explique Ouest-France, l’Arcep laisse deux ans aux opérateurs pour contrôler le bon respect de cette règle en interrompant également les “appels ou messages utilisant des numéros usurpés.”